Choć warto dbać o to, by atmosfera w miejscu pracy była dobra, nie zawsze da się uniknąć rozmaitych konfliktów. Warto więc wiedzieć, jak sobie z nimi poradzić, by utrzymać dobre relacje z innymi. Jak radzić sobie z konfliktami? Jakie są sposoby na polubowne rozwiązywanie ich i zachowanie relacji? Więcej informacji znajdziecie poniżej.
Z czego wynikają konflikty w pracy?
Aby móc poradzić sobie z konfliktem, a niekiedy nawet uniknąć go, warto dobrze poznać przyczyny, które potrafią doprowadzić do pogorszenia relacji z współpracownikami.
Do najczęściej występujących powodów konfliktów zaliczają się zwłaszcza:
- trudności komunikacyjne: nieprecyzyjne przekazywanie informacji, plotki, domysły,
- różnice w systemie wartości i postaw: odmienne podejście do etyki pracy, różnice pokoleniowe, narodowe lub kulturowe,
- przyczyny organizacyjno-strukturalne: brak precyzyjnego podziału obowiązków i stanowisk, nakładające się kompetencje,
- presja i zmęczenie: duże wymagania i obciążenie, nadmiar stresu i brak wystarczającej regeneracji po pracy.
Zrozumienie powodu, z jakiego dochodzi do konfliktu w pracy, to pierwszy krok do tego, by znaleźć rozwiązanie i uporać się z trudną sytuacją.
Skuteczne sposoby na rozwiązywanie konfliktów
Jak najlepiej rozwiązywać konflikty? Wszystko zależy od danej sytuacji i zaangażowanych w nią ludzi. Jeśli tylko jest to możliwe, warto stosować polubowną ścieżkę, z wykorzystaniem takich narzędzi, jak:
- konfrontacje,
- negocjacje,
- mediacje.
Konfrontacja to najczęściej punkt wyjścia i sposób na określenie poziomu konfliktu. Jej zadaniem jest bowiem ujawnienie trudnej sytuacji i ustalenie, jak najlepiej próbować ją rozwiązać. Konfrontacja może przybierać dwie formy:
- konfrontacja konstruktywna: otwarte i uczciwe przedstawienie faktów i emocji obu stron, co prowadzi do oczyszczenia atmosfery,
- konfrontacja destruktywna: skoncentrowanie się na atakach personalnych i udowadnianiu racji.
Negocjacje dają szansę na rozwiązanie sprawy. Są to rozmowy prowadzone między stronami konfliktu, które mają pełną kontrolę nad procesem.
Mediacje wprowadzają do rozmów osobę neutralnego mediatora, jak choćby: MKLegal.eu. Jego zadaniem jest wspieranie komunikacji, łagodzenie napięć oraz pomoc dla stron, by wspólnie wypracowały satysfakcjonujące rozwiązanie (ugodę). Cały proces jest w pełni dobrowolny i poufny.
Jak radzić sobie z konfliktami?
Aby sprawnie uporać się z konfliktem w miejscu pracy, należy działać szybko, gdy tylko pojawiają się pierwsze komplikacje. Pozwala to uniknąć eskalacji problemu, który na późniejszych etapach jest znacznie trudniejszy do opanowania.
W każdej sytuacji należy najpierw zdiagnozować powód, oddzielając ludzi od konfliktu. Warto szukać rozwiązań typu „win-win”, by oczyścić atmosferę i dać sobie szansę na odbudowanie relacji. Na przyszłość można też wdrożyć odpowiednie szkolenia z zakresu komunikacji – profilaktyka zawsze daje bowiem najlepsze efekty.
Konflikt w miejscu pracy – podsumowanie
Polubowne rozwiązywanie konfliktów w pracy pozwala na wypracowanie satysfakcjonujących dla wszystkich stron rozwiązań – samodzielnie i szybko – a także utrzymanie relacji mimo trudności i sporów. To sposób na lepsze poznanie siebie i ludzi wokół, wypracowanie lepszych form komunikacji, by unikać problematycznych sytuacji na przyszłość. A to szansa na skuteczniejsze działanie i znacznie efektywniejszą współpracę w mniejszych i większych zespołach.
Artykuł sponsorowany
Share
