Programy lojalnościowe są jednym z elementów marketingu, których celem jest zbudowanie trwałej relacji z klientem. Współcześnie bardzo trudno o wierność marce ze strony konsumenta. Szeroki wybór ofert sprawia, że wystarczy jedna, drobna niedogodność, by klient skorzystał z propozycji konkurencji. Zastosowanie zasad marketingu lojalnościowego może być niezwykle skuteczne w rozwoju firmy, pozyskiwaniu nowych klientów i zatrzymywaniu tych, którzy choć raz skorzystali z usług lub produktów.
Program lojalnościowy może mieć różne formy. Jego celem jest zapewnienie konsumentowi atrakcyjnej nagrody za wierność marce, czyli albo robienie zakupów albo korzystanie z usług. Do „kontrolowania” lojalności klienta wykorzystuje się różne narzędzia. Najczęściej są to:
Każde z tych rozwiązań ma swoje zalety i wady, jednak sama idea jest jak najbardziej korzystna i przede wszystkim skuteczna. Istotne jest jednak, by propozycja nagrody była adekwatna do włożonych przez konsumenta starań. Żaden z klientów nie zrobi zakupów na łączną kwotę kilku tysięcy złotych, by otrzymać książkę lub kubek.
Wśród wszystkich dostępnych narzędzi wykorzystywanych przez marketing lojalnościowy to właśnie karty zdobyły największą popularność i są najchętniej wykorzystywane przez konsumentów. Choć bardziej innowacyjne są specjalne aplikacje, przy pomocy których możliwe jest korzystanie z promocji i zbieranie punktów, to karty lojalnościowe są uniwersalne dla każdej kategorii wiekowej klientów. Aplikacje idą z duchem czasu, jednak nie biorą pod uwagę starszego pokolenia, które w większości nie korzysta z nowoczesnych smartfonów.
Najczęściej ten rodzaj marketingu wykorzystywany jest w marketach i sieciówkach, choć coraz częściej znajduje zastosowanie w branży usługowej. Z programów lojalnościowych korzystają także salony kosmetyczne i fryzjerskie, a nawet solaria.
Materiał Partnera
